| Description |
| La plupart des organisations optent aujourd'hui pour un poste de travail équipé de Windows XP. La stabilité et la richesse de cette version de Windows expliquent ce choix devenu un standard. A la différence du métier de l'administration des serveurs, celui du support auprès des utilisateurs se caractérise à la fois, par le grand nombre de machines à gérer et par le contact direct avec tous les utilisateurs, technophiles et technophobes. C'est pourquoi ce stage cible les connaissances utiles aux hotliners et se déroule dans l'optique spécifique du support aux utilisateurs. |
| Objectifs |
- Compréhension des spécificités du métier de support aux utilisateurs et de ses missions
- Les bonnes pratiques pour réaliser des interventions rapides et concluantes sur les postes des collaborateurs et assurer ainsi sa mission au quotidien
- Les savoir-faire techniques pour dépanner les postes et répondre aux questions des utilisateurs
- Les méthodes pour diagnostiquer précisément les problèmes et la marche à suivre pour déclencher si nécessaire des procédures d'escalade
- Les démarches de sécurisation des postes utilisateurs par leur configuration et le respect des bonnes pratiques
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| Public concerné |
- Toute personne devant assurer le support de Windows XP auprès des utilisateurs
- Hotliners
- Support premier niveau
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| Pré-requis |
- Connaissances informatiques de base
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| Plan détaillé |
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Présentation du métier de support aux utilisateurs
- Le technicien de support postes utilisateurs
- Les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
- Les outils pour dépanner les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
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Résoudre des problèmes d'installation
- Préparer l'installation
- Préparer le disque dur pour l'installation
- Comment fonctionne le processus d'installation ?
- Dépanner une installation manuelle
- Dépanner une mise à jour
- Dépanner une installation automatisée
- Dépanner un processus d'amorçage
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Résoudre des problèmes de gestion de poste de travail
- Dépanner l'ouverture de session
- Dépanner la configuration utilisateur
- Dépanner la configuration multi langues
- Dépanner des paramètres de sécurité et de stratégie locale
- Dépanner les problèmes de performance du système
- Résoudre des problèmes de gestion de poste
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Résoudre des problèmes de fichiers et de dossiers
- Gérer des fichiers et des dossiers
- Dépanner l'accès aux fichiers et aux dossiers
- Dépanner l'accès aux fichiers et dossiers partagés
- Dépanner l'accès aux fichiers hors ligne
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Résoudre des problèmes matériels
- Gérer des drivers
- Dépanner des périphériques de stockage
- Dépanner des périphériques d'affichage
- Dépanner des périphériques d'entrées/sorties (I/O)
- Dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)
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Résoudre des problèmes d'impression
- Installer des imprimantes locales et en réseau
- Dépanner les drivers d'imprimantes
- Dépanner les travaux d'impression et les imprimantes
- Contrôler les journaux d'audit des imprimantes
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Résoudre des problèmes de connectivité réseau
- Appliquer le modèle OSI
- Gérer l'adressage des ordinateurs
- Gérer la résolution de noms
- Dépanner les problèmes de connexion à distance
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