| Description |
| La mise en place d'une solution CRM au sein de l'entreprise est vécue comme une révolution pour les utilisateurs. Aussi, afin de leur permettre d'utiliser correctement les outils, il est nécessaire de former les utilisateurs aux fonctionnalités principales de la solution afin de garantir une saisie cohérente des données. A l'issue de cette formation, les participants seront familiers avec les fonctionnalités marketing de l'outil. |
| Objectifs |
- Comprendre l'interface utilisateur Microsoft CRM et la terminologie applicative
- Comprendre la navigation de base et avancée et la maintenance des enregistrement
- Comprendre la fonctionnalité des ventes incluant la gestion de catalogue de lead, opportunité, quota, commande, facture et produit
- Comprendre la fonctionnalité de recherche avancée Microsoft CRM pour évaluer les données client
- Planifier et budgéter des tâches relatives à des campagnes marketing
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| Public concerné |
- Utilisateurs de Dynamics CRM
- Managers commerciaux
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| Pré-requis |
- Bonnes connaissances de Windows
- Compréhension de l'intérêt d'une gestion de la relation client
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| Plan détaillé |
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Concepts Microsoft CRM
- Modules Microsoft CRM
- Accéder à Microsoft CRM
- Gestion des enregistrements client
- Gestion des relations clients
- Comprendre la disponibilité de la personnalisation
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Client Microsoft CRM pour Outlook
- Identifier la fonctionnalité disponible pour le client Microsoft CRM pour Outlook
- Naviguer avec le client Microsoft CRM pour l'interface utilisateur
- Créer et gérer les enregistrements et activités Microsoft CRM dans Outlook
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Cycle de vie de la gestion des ventes
- Processus de gestion des ventes
- Vue d'ensemble des principales fonctionnalités de vente
- Travailler avec la gestion des enregistrement client
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Gestion de lead
- Comprendre les leads
- Créer et importer des leads
- Assigner, partager et convertir des leads
- Disqualifier et réactiver des leads
- Faire un reporting avec des leads
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Compléter la vente
- Gérer les opportunités
- Travailler avec les opportunités
- Utiliser des processus de workflow et de vente
- Processus de quotas, commandes et factures
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Productivité des ventes
- Evaluer les données client
- Créer et sauvegarder des requêtes de recherche avancées
- Gérer la productivité des ventes
- Collaboration Marketing
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Administration des ventes
- Ventes automatisées et processus de workflow
- Gérer les concurrents
- Gérer les documents liés aux ventes
- Créer un catalogue produits
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Cycle de vie de l'automatisation marketing
- Processus d'automatisation marketing
- Démonstration du processus marketing
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Planifier des campagnes de marketing
- Campagnes de marketing
- Planifier une campagne de marketing
- Gérer des listes
- Utiliser des listes
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Création de campagnes
- Créer une campagne
- Gérer et tester un pré-lancement de campagnes
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Lancement de campagne et gestion de réponses
- Lancement d'une campagne
- Mettre en oeuvre et gérer des campagnes
- Suivre le cheminement de l'information marketing
- Campagnes "rapides"
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| MS157 |
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| Durée : 2 j. |
| Tarif : nous contacter € HT |
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Plan détaillé |
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Contact |
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| * tarif dégressif à partir de 2 pers. |
Sessions |
 Inscription en ligne
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Nous contacter
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Possibilité de faire cette formation en intra-entreprise,
nous contacter au 01 45 28 09 82 |
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