| Description |
| ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications de l'OGC qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. La version 3 a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL en se préparant activement à la certification. |
| Objectifs |
- Acquisition du vocabulaire ITIL
- Assimilation des concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l'ITIL
- Les connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
- Le passage, dans des conditions optimales, de la certification EXIN "Foundation Certification in IT Service Management"
- Les compétences nécessaires pour intégrer une équipe utilisant la démarche ITIL
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| Public concerné |
- Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases et le vocabulaire du référentiel ITIL V3
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| Pré-requis |
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| Plan détaillé |
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Présentation générale ITIL
- Origines, acteurs et philosophie du concept
- Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
- ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité
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Principes et mise en oeuvre de la gestion de services
- Principes gouvernant la gestion de services
- Les meilleures pratiques de gestion des services IT
- Mise en application de la gestion des services ITIL
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Etude des concepts, rôle et fonction
- Service Stratégie
- Service Design
- Service Transition
- Service Opération
- Continual Service Improvement
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Préparation à l'examen de Certification
- Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
- Compréhension de questions complexes
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
- Gestion du temps de l'examen
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Journée optionnelle de certification
- une journée de certification est proposée pour un tarif de 710 Euros HT
- Elle intègre une session de révision et le passage du test en français
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